Kuaför, berber ve güzellik salonlarında internetten randevu almak yalnızca bir form yayınlamak değildir. Müşterinin hangi hizmeti, hangi personelden ve hangi saatte alabileceğini doğru biçimde görmesi gerekir. İşletme tarafında ise telefonla, WhatsApp'tan ve yüz yüze alınan randevuların aynı takvimde tutulması önemlidir.
Bu rehberde salonunuz için internetten randevu alma sistemi kurarken hangi bilgileri hazırlamanız gerektiğini ve müşteriye açık randevu bağlantısını nasıl kullanabileceğinizi adım adım anlatıyoruz.
1. Hizmet Listenizi Hazırlayın
Online randevu sisteminin temeli açık bir hizmet kataloğudur. “Saç işlemi” gibi geniş bir başlık yerine müşterinin ne satın aldığını anlayabileceği hizmetler oluşturun.
Her hizmet için şu bilgileri hazırlayın:
- Hizmet adı
- Kısa ve anlaşılır açıklama
- İşlemin yaklaşık süresi
- Sabit veya başlangıç fiyatı
- Hizmeti verebilen personeller
Sürenin doğru belirlenmesi özellikle önemlidir. Otuz dakika süren bir işlem sistemde on beş dakika görünürse sonraki randevular çakışabilir. İşlem sürelerine hazırlık ve temizlik ihtiyacını da ekleyin.
2. Personel Çalışma Saatlerini Tanımlayın
Birden fazla çalışanı olan salonda herkes aynı gün ve saatte çalışmayabilir. Ayrıca her çalışan bütün hizmetleri vermeyebilir. Bu nedenle haftalık işletme saatinden ayrı olarak personel çalışma planı oluşturulmalıdır.
Kuaför personel takip programı üzerinden her çalışan için hizmet yetkisi, çalışma günleri, günlük saatler ve izinler tanımlanabilir. Müşteri bir hizmet seçtiğinde yalnızca o hizmeti verebilen ve gerçekten müsait olan personelleri görür.
3. Telefonla Alınan Randevuları da Aynı Takvime Ekleyin
Online sistem kullanmaya başladığınızda telefon veya kapıdan gelen müşteriler tamamen ortadan kalkmaz. Bu randevuları dijital takvime eklemezseniz aynı saat internetten yeniden uygun görünebilir.
Ekibin ortak kuralı basit olmalı: Randevu hangi kanaldan gelirse gelsin aynı takvime kaydedilir. Böylece müşteriye gösterilen müsaitlik salonun gerçek kapasitesini yansıtır.
4. İşletmenize Özel Randevu Linkini Paylaşın
Online randevu sistemi kurulduktan sonra işletmenize ait bağlantıyı müşterinin sizi gördüğü her yerde kullanın. Bağlantıyı yalnızca web sitesine koymak yeterli değildir.
Randevu linki için temel kanallar şunlardır:
- Instagram ve TikTok biyografisi
- WhatsApp işletme profili ve hızlı yanıt mesajları
- Google İşletme Profili
- Web sitesi
- Salon vitrini veya masalarda QR kod
Paylaştığınız her yerde aynı bağlantıyı kullanmanız hizmet ve müsaitlik bilgisinin güncel kalmasını kolaylaştırır.
5. Randevu Onay ve İptal Kurallarını Açıklayın
Müşteri randevunun anında onaylandığını mı, yoksa işletme onayı beklediğini mi bilmelidir. İptal edilebilecek son saat, gecikme durumu ve varsa kapora koşulları işlemden önce görünür olmalıdır.
Uzun süre ayıran hizmetlerde online randevu ödeme sistemi veya kapora kullanılabilir. Ancak tutar, iade ve iptal koşulları müşteriye ödeme adımından önce açıkça anlatılmalıdır.
6. Hatırlatma Akışını Kurun
Müşteri randevuyu birkaç gün önce oluşturduğunda tarihi veya saati karıştırabilir. WhatsApp randevu hatırlatma sistemi yaklaşan randevuyu otomatik olarak bildirerek müşterinin planını kontrol etmesine yardımcı olur.
Hatırlatma mesajında işletme adı, randevu tarihi, saat ve gerekliyse personel bilgisi bulunmalıdır. Mesajı gereksiz kampanya metinleriyle uzatmak yerine randevu bilgisini öne çıkarın.
7. İlk Ayın Verilerini Kontrol Edin
Sistemi yayınladıktan sonra yalnızca toplam randevu sayısına bakmayın. Hangi kanaldan daha çok randevu geldiğini, hangi saatlerin yoğun olduğunu ve müşterilerin hangi aşamada desteğe ihtiyaç duyduğunu inceleyin.
İlk ay için takip edilebilecek temel noktalar:
- Online oluşturulan randevu sayısı
- Tamamlanan, iptal edilen ve gerçekleşmeyen randevular
- En çok seçilen hizmetler
- Personel doluluk dağılımı
- Müşterilerin sık sorduğu sorular
Bu bilgiler hizmet açıklamalarını, çalışma saatlerini ve randevu kurallarını iyileştirmenize yardımcı olur.
Randevu.biz ile İnternetten Randevu Almaya Başlayın
Randevu.biz ile işletme profilinizi, hizmetlerinizi ve personel takviminizi oluşturabilir; size özel bağlantıyı müşterilerinizle paylaşabilirsiniz. Kuaför randevu sistemi veya berber randevu sistemi sayfalarından sektörünüze uygun kullanım ayrıntılarını inceleyebilirsiniz.
Başlangıç planıyla kredi kartı gerektirmeden temel randevu akışını kurabilir, işletmeniz büyüdükçe ihtiyaç duyduğunuz özellikleri ekleyebilirsiniz.
Salonunuzu dijitalleştirmeye hazır mısınız?
Ücretsiz başlayın. Komisyon yok, taahhüt yok. 5 dakikada kurulum.